Cosa si aspetta l'ospite di un hotel? Sempre più frequentemente gli albergatori e il personale housekeeping s'imbattono in clienti che esigono degli standard qualitativi altissimi riguardo l'igiene e la pulizia della camera. Occorre quindi essere in grado di soddisfare queste richieste molto specifiche. Ma prima di pianificare le azioni necessarie per gestire la Customer Satisfaction, è fondamentale che ti metta nei panni dei clienti per comprendere a fondo le loro esigenze e aspettative relative al soggiorno in hotel. Solo così potrai conquistarli e farli tornare da te una seconda, terza, quarta volta. La soddisfazione del cliente rimane l'obiettivo principale e, attraverso
• Valutazione : 4.9 su 5 stelle (20 voti)
• Lingua : Italiano
• Data di pubblicazione : 4 luglio 2024
• ISBN-13 : 978B09Q1YF8J4
Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML e MOBI
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Ecco l'opinione di alcuni lettori onesti sui libri
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